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2025/11/09 08:59(日)
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人とAIの協働体制を構築、オペレーター負担軽減と顧客利便性向上を両立 ライフネット生命保険<7157>(東証グロース) は11月7日、コンタクトセンターに対話型AIおよびAIボイスボットを導入し、応対品質の向上と生命保険料控除証明書の再発行手続きにおける24時間受付を実現したと発表した。人とAIが協働する次世代コンタクトセンター構築の第一歩として、電話応対のフローに生成AIを組み込み、顧客利便性の向上とオペレーターの業務負担軽減を図る狙いがある。 従来はIVR(自動音声応答)による操作型の応…
https://kabu-ir.com/article/518869788.html この記事の続きを見る
7157 ライフネット生命保険(株)
市場 東証PRM
業種: 保険業
生命保険会社。保険外交員をなくした直販のネット生保として創業。KDDIと資本業務提携。
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